Основы SMM
В свободном доступе Понятие SMM, Задачи SMM, Основные направления, Словарь терминов.
SMM (social media marketing) — маркетинг в социальных сетях. Это комплекс мероприятий для привлечения пользователей и потенциальных потребителей, продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач в социальных сетях.
Социальные сети сейчас пользуются популярностью. Сейчас сложно найти человека, у которого не было бы аккаунта хотя бы в одной соцсети. Люди зависают там часами — они общаются с друзьями, просматривают фотографии, читают статьи. Для многих социальные сети стали единственным источником получения информации.
При этом для каждой тематики можно использовать SMM, выбирая свою стратегию продвижения. Есть компании, для которых можно делать прямые продажи через социальные сети, а есть бизнес, для которого можно создать имидж и общаться с покупателями.
Немного статистики (источник: Международный союз электросвязи)
➤ 63% населения Земли (более 4.9 млрд пользователей) являются пользователями Интернета;
➤ 98% интернет-пользователей заходит в соцсети;
➤ среднее время, которое люди проводят в соцсетях - 2 часа 16 минут (почти 1/7 от среднего времени бодрствования);
➤ среднестатистический пользователь имеет аккаунты почти на 9 различных площадках;
➤ объем интернет-рекламы в России за 2019 год составил 244 миллиарда рублей.
С учетом того, что в социальных сетях очень много аудиторий, с помощью SMM можно добиться реализации многих целей:
Повышение узнаваемости бренда. Онлайн-платформы можно активно использовать для привлечения внимания клиентов. Перед тем, как вывести продукт на глобальный рынок, маркетологи часто «тестируют» рекламные материалы в социальных сетях. По комментариям, количеству лайков, репостов можно сложить представление об успехе будущей рекламной компании.
Привлечение трафика на сайт, интернет-магазин. Такой метод, как публикация анонсов, конкурсов, позволяет увеличить количество переходов на продвигаемый сайт. Правильно настроенная реклама, рассчитанная на целевую аудиторию, обязательно превратит «интересующихся» пользователей в реальных клиентов. Одна из целей работы специалистов SMM: «разогреть» аудиторию с помощью информации, «подтолкнуть» к решению о покупке товара или заказе услуги.
Привлечение потенциальных клиентов с дальнейшей продажей на сайте или в группе. При этом вы привлекаете не только тех пользователей, которые знакомы с вашим продуктом или услугой, но и тех, кто только начинает интересоваться подобными товарами и услугами. Вы можете перехватить пользователей социальных сетей, заинтересовать их и отправить на свой сайт. Главное — не стесняйтесь и не жалейте выдавать полезную информацию. Чем больше вы расскажете, тем больше получите взамен. Пользователь пойдет к вам на сайт, чтобы узнать еще больше и принять (зачастую положительное) решение о покупке ваших услуг.
Информирование потенциальных клиентов о продуктах и услугах компании, информирование об акциях и скидках компании. Эта информация еще раз напомнит о вас потенциальным клиентам и, возможно, склонит их к совершению покупки.
Управление репутацией. С помощью социальных сетей можно заявить о себе, своей компании, достижениях, разместить положительные отзывы покупателей, расположить к себе аудиторию, показав свой профессионализм. Другими словами, профиль в социальных сетях - это лицо компании.
Получение обратной связи о продуктах и услугах. Положительные отзывы можно использовать для дальнейшего продвижения товаров и услуг. Отрицательные отзывы нужны для того, чтобы сто-то скорректировать в предлагаемых товарах или услугах, предложить новые продукты или дополнительные услуги, выстроить другую тактику поведения и т.д. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, сами будут вас продвигать: делиться публикациями, писать о вас посты, рассказывать друзьям и так далее.
Таким образом, конечная цель SMM: продвинуть свои сервисы, повысить узнаваемость бренда, контролировать свою репутацию. Также это хороший способ обойти конкурентов, потому что в настоящее время мало предпринимателей, которые умеют грамотно работать в социальных сетях.
Также важно учитывать:
Чтобы понять, в чем заключается SMM, рассмотрим основные задачи, которые требуется решать ежедневно:
✅ Понимание целей компании. В первую очередь необходимо понять, какие результаты должны быть получены после проведения различных мероприятий в социальных сетях и за какой промежуток времени. По каким критериям будет оцениваться успех: сумма продаж, количество новых подписчиков, лайки, комментарии и т.д. использовать продвижение в социальных сетях без понимания желаемого результата, всё равно, что ходить по лесу без карты.
✅ Знание целевой аудитории. Важно четко описать целевую аудиторию. Подробный портрет клиента, понимание его мотивов и желаний. Для продвижения будет не достаточно таких характеристик, как пол, возраст и геолокация. Вы должны проанализировать свой продукт и понять, кому он нужен и какие боли он закрывает. Чтобы найти свою целевую аудиторию, социальные сети очень хорошо подходят. В них на каждый продукт найдется свой покупатель. Соцсети — это уже давно не просто обычные фоточки и комментарии от друзей.Здесь давно продвигаются юристы, фрилансеры, учителя, врачи, художники и многие другие!
✅ Анализ конкурентов. Изучение конкурентов позволит позаимствовать удачный опыт и составить улучшенную стратегию продвижения. Учимся на ошибках конкурентов, адаптируем под себя стратегии успеха. Для этого найдите популярные сообщества, продвигающие такие же товары или услуги. Проанализируйте дизайн и контент группы, частоту выхода постов, выделите популярные типы контента, посмотрите, как администрация работает с комментариями.
✅ Понимание стратегии продвижения. Стратегия включает четкое понимание цели, знание своей целевой аудитории, виденье контент-плана, а также комплексное понимание реализации поставленных задач. Стратегия помогает понять текущее положение дел и поставить долгосрочные цели: продажи, подписки, трафик на сайт, вовлеченность потребителей, создание сообщества клиентов и др.
✅ Понимание контент-маркетинга. Понимание работы контент-маркетинга требует четкого знания целевой аудитории, чтобы определить тип популярного контента, оптимальное время публикации, тематику и формат постов. Публикуйте только то, что соответствует целям компании и интересно целевой аудитории. Остальное отбрасывайте. Также грамотный SMM-специалист должен не только уметь составить хороший контент-план, но и адаптировать его. Контент-маркетинг включает публикацию интересного и полезного контента. Лучше всего подбирать информацию, которой захотят делиться читатели. Чем больше репостов, тем шире аудитория. Важно следить за тем, чтобы в ленте подписчиков ежедневно мелькало название вашего бренда.
✅ Выбор социальных сетей. В основы SMM входит грамотное определение платформы для продвижения (Фейсбук, Instagram, TikTok, ВКонтакте, Одноклассники, Twitter). У каждой соцсети есть свои законы и внутренние инструменты, которые SMM-специалист должен знать и использовать для продвижения товаров или услуг. Но есть и общие черты, которые используются в большинстве соцсетей. Например, алгоритмы ранжирования контента, которые определяют, какая фотография или публикация интереснее другой. Соответственно, лучшая публикация (по мнению соцсетей) будет показана большему количеству людей, а худшая - практически никому не показывается.
Социальные сети стоит выбирать не по принципу «у меня там есть аккаунт», а исходя из того, какой социальной сетью пользуется ваша целевая аудитория.
Выбрать соцсеть можно по следующим параметрам:
➜ Наличие в соцсети конкурентов. Если они есть — соцсеть подходит. Если нет — значит, кто-то уже явно пытался, но не справился и ушел. Конкурентов можно проанализировать и сделать свою страницу лучше.
➜ Наличие целевой аудитории. Для этого нужно составить портрет потенциального покупателя, понимание его мотив и желаний, в том числе какие соцсети он предпочитает.
➜ Особенности соцсети, которые должны подходить под вашу стратегию. Например, в TikTok можно размещать только короткие видео. В Твиттере вы можете публиковать только короткие отрывки. Инстаграм — идеальная соцсеть для интернет-магазинов, потому что там нужно публиковать фотографии.
✅ Ежедневная аналитика. Она необходима для того, чтобы быть в курсе происходящего и постоянно держать руку на пульсе. С помощью аналитики можно: оценить реакцию пользователей на контент, проанализировать динамику активности подписчиков, найти самые популярные форматы и темы публикаций, выбрать лучшее время для размещения постов и др.
✅ Постоянная коррекция и доработка. Со временем приходит понимаете, какой контент дает дает нужный результат. На этом этапе нужно отсечь все неработающие приемы и методики и размещать только тот контент, который работает. Немаловажную роль в изменяющемся интернет-пространстве играют эксперименты.
✅ Отработка негатива. Не удаляйте негативные отзывы и не оставляйте их без внимания. Рассерженный пользователь, которого проигнорировали, не поняли или забанили, не остановится, пока не пожалуется на вас везде, где только можно. Вовремя отрабатывайте негатив сохранит вашу репутацию. Негатив также может принести пользу вашему бизнесу, если его правильно обработать.
Профессия smm-специалиста появилась на рынке совсем недавно. Для большинства людей смм-менеджер это человек, который публикует посты. Однако эта профессия включает создание контента, вовлечение аудитории, увеличение количества подписчиков; ответы на вопросы и комментарии, запуск таргетированной рекламы и т.д.
На заре развития социальных сетей всем этим мог заниматься один человек. Но по мере роста популярности и многообразием обязанностей появились разные направления SMM.
✅ Создание контента
Контент-менеджер — это человек, который занимается созданием и размещением контента (посты, сторис), а также оформлением групп. Обычно этот специалист обладает навыками работы в графических редакторах (фотошоп, иллюстратор), но часто заказывает создание шаблонов и креативов у дизайнера. В свою очередь контент-менеджер может может создавать разные виды контента:
✅ Таргетированная реклама.
Это рекламные объявления в социальных сетях, которые демонстрируются только тем пользователям, которые удовлетворяют определенному набору требований. Это может быть пол, возраст, семейное положение, место жительства, интересы, демографическое поведение и даже операционная система. В итоге вы можете поймать только тех пользователей, которые вам нужны (при грамотной настройке рекламы).
Продвигаться можно, даже если у вас нет групп в социальных сетях и больших бюджетов. С помощью инструментов можно выявить целевую аудиторию конкурентов, подписчиков сообществ или пользователей с определенными интересами. Так вы быстро найдете свою целевую аудиторию и сможете легко продавать им свои продукты.
Какие публикации нужно продвигать? В первую очередь коммерческие. Вы можете совмещать информативный пост с ссылкой на товар. В ссылках объявлений не забудьте поставить UTM-метки, чтобы отследить эффективность рекламы в системах аналитики — Яндекс.Директ или Google Analytics. Наравне с коммерческими постами продвигайте развлекательный, уникальный, интересный контент. Это позволит получить большой и дешевый охват, заинтересованную аудиторию и медийный эффект.
✅ Influence-маркетинг (работа с блогерами, лидерами мнений)
Любому потенциальном клиенту нужны социальные доказательства - отзывы других пользователей. Для этого привлекаются лидеры мнений - люди, чье мнение оказывает влияние на аудиторию. Это не обязательно известный актер, спортсмен или политик. Сегодня на мнение сотен тысяч людей может повлиять многодетная мама, фитнес-тренер, фудблогер, обзорщик автомобилей или видеоигр. То есть тот человек, который вызывает доверие.
В последнее время такими лидерами мнений выступают блогеры. Сотрудничать с блогером можно как на постоянной основе, так и разово. Блогеры могут упомянуть о товаре или услуге в сторис, посте или видео). Например, производитель колясок может рассказать о своей акции при помощи блогера, который популярен у мамочек. И этот метод продвижения срабатывает, так как люди любят смотреть на других, обсуждать их покупки и решения.
Но реклама у блогеров подходит не всем. Есть ряд тематик, которые прорекламировать достаточно сложно:
медицина, пищевые добавки, строительство, психология и др. Что показать аудитории, чтобы блогеру поверили? Да, красивая картинка может привлечь пользователей, но ответственность за качество и прочее блогер на себя брать не будет.
✅ Комьюнити-менеджмент (создание сообщества)
Главной задачей комьюнити-менеджмента является формирование добровольного сообщества вокруг какой-либо деятельности, идеи, проблемы или продукта. Таким образом, комьюнити-менеджмент — комплекс действий для создания сообществ, управления и непрерывного привлечения новых участников. Здесь нужно знать, как вовлечь аудиторию в обсуждения, как показать товар лицом, как работать с негативными комментариями, как обработать возражения, подтолкнуть к повторным покупкам и правильно предложить сопутствующие товары.
При работе с обществом нужно запомнить одно простое правило: в сети вы существуете как бренд, а не как человек. Поэтому молчать, не отвечать на комментарии пользователей, отвечать негативом на негатив и оскорблять кого-то вы не имеете права.
AIDA - Это аббревиатура, обозначающая модель поведения пользователя в маркетинге. A - attention, I - interest, D - desire, A - action (Внимание, Интерес, Желание, Действие). Сначала привлеките внимание пользователя заголовком или тизером, дальше расскажите подробную информацию о предложении и варианты применения, в конце предложите совершить действие
AMP - Технология от Google, которая ускоряет открытие веб-страниц на мобильных устройствах. Меньше времени на загрузку страницы — меньше процент отказов — больше конверсий.
API - Система, которая позволяет интегрироваться со сторонними веб-сервисами. Например, Церебро использует API Вконтакте, чтобы искать аудиторию по вашим запросам.
CAC - Сумма, которую вы платите, чтобы привлечь нового клиента. CAC = (кол-во привлеченных посетителей * стоимость клика) / кол-во покупателей.
Cookie - Файл, который записывает активность пользователя в интернете и хранится в браузере. Благодаря этой информации интернет-маркетологи могут запускать рекламу по аудитории, которая посещала их сайты.
CPA - Это аббревиатура, обозначающая цену за действие. C — сost, P — per, A — action. В интернет-маркетинге любят использовать такие аббревиатуры. Сначала ставят CP, потом первую букву нужного действий: CPC — цена за клик, CPF — цена за подписчика.
СPA-сети - Рекламные системы-посредники, которые предлагают рекламодателям оплачивать только целевые действия пользователей, а арбитражникам зарабатывать на привлечении трафика.
CPC - Цена за клик.
CPF - Цена за подписчика.
CPI - Цена за установку приложения.
CPL - Цена за лид.
CPM - Цена за тысячу показов (M — римская цифра, обозначающая 1000).
CPO - Цена за заказ.
CRM - Программа, которая организует работу внутри компании и взаимоотношения с клиентами. В ней можно хранить базу клиентов, обрабатывать лиды и ставить задачи коллегам.
CTA - Призыв к действию. C — call, T — to, A — action. Если вы хотите, чтобы пользователь совершил какое-нибудь действие, например, нажал на кнопку, предложите ему это сделать.
CTR - Показатель кликабельности. Считается как отношение кликов к показам, умноженное на 100, измеряется в процентах. У вас было 50 показов и 2 клика, CTR = 4%. Все рекламные кабинеты соцсетей считают показатель автоматически. Поэтому вам просто нужно отключать объявления с низким CTR в пользу более кликабельных.
Deep links - Технология, которая помогает переходить по ссылке на определенный экран установленного приложения. Если приложения нет, то ссылка направит на Google Play или Apple Store, где его можно скачать.
DMP - Система, которая позволяет хранить и делиться данными. Например, сервис Soloway собирает данные о пользователях и предоставляет рекламодателям сегменты аудиторий: интересующиеся сварочным оборудованием, покупающие корм для животных и т.д. СММ-специалисты могут использовать внешние сегменты в работе с MyTarget. Для этого нужно зайти в раздел «Аудитории», подраздел «Внешние сегменты».
eCPM - Эффективная цена за тысячу показов. Показатель, который помогает рекламным сетям в аукционе выявлять объявление, которое принесёт им больший доход, и, соответственно, показывать его. Чем выше eCPM, тем лучше реклама будет откручиваться. К eCPM можно привести и плату за показы, и плату за клики. eCPM = CPM. eCPM = CPC * CTR * 1000.
ER - Показатель вовлеченности. Главный и самый спорный показатель в SMM. Главный потому, что в цифровом выражении показывает, насколько сильно подписчики вовлечены в контент. Спорный потому, что существует множество формул подсчета ER. Поэтому при взаимодействии с рынком нужно сверяться в подходе. Самая простая и расхожая формула вовлеченности такая: ER = (лайки + репосты +комментарии) / кол-во подписчиков * 100%. Эта формула не учитывает количество постов за период. Например, одинаковый ER будет у группы с 1 постом, у которого 50 лайков, и группы с 50 постами, у которых по одному лайку. Очевидно, что-то не так. Поэтому существует расчет, который учитывает и посты: ER = (лайки + репосты + комментарии) / кол-во подписчиков / кол-во постов * 100% Такую формулу называют ER по SocialBakers. Но если вы пользуетесь сервисами для сммщиков, то наверняка встречали такой расчёт: ER = кол-во активных пользователей / кол-во подписчиков * 100%. Этот показатель даёт процент участников сообщества, которые сделали хотя бы одно действие в нём.
Giveaway - Это конкурс в Instagram, в котором нужно подписаться на аккаунты множества спонсоров. Спонсоры скидываются на призовой фонд, участники подписываются на всех. Рандом выбирает победителя. Способ может нагнать большое количество подписчиков, но после подведения итогов они будут стремительно отписываться.
HTML - Язык разметки в программировании. Сммщики работают с ним, когда ставят пиксели соцсетей на свои сайты.
Influence-маркетинг - Способ создания спроса с помощью лидеров мнений. Если по-простому, это реклама у блогеров.
Instant Articles - Технология от Facebook, ускоряющая открытие веб-страниц на мобильных устройствах. Аналог AMP от Google.
JavaScript - Это язык программирования, добавляющий интерактивность на сайт.
KPI - Ключевые показатели эффективности. Определяются на старте работы и отвечают потребностям клиента. Если клиент продает бензопилы на сайте, его не должно сильно волновать количество подписчиков. Для него важна цена за клик, конверсия и цена за покупку. Если клиент федеральный бренд, которому нужно работать на узнаваемость, то там за KPI может быть принят охват.
LAL - Технология, позволяющая найти похожую аудиторию по исходной базе. Полное название Look-alike, специалисты инструмент так и называют — «лук э лайк». Загружаете свою базу в соцсеть, на выходе получаете базу потенциальных клиентов. Особенно этот инструмент полезен в Facebook, где нет сервисов для парсинга аудиторий.
LTV - Совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним. Формула для подсчёта: LTV = средний чек * среднее число продаж в месяц * среднее время удержания клиента в месяцах.
О2О - Дословно термин означает «из онлайна в офлайн». В него входят все действия, которые помогают привести клиентов из интернета в реальные точки продаж, и, главное, отследить это. На российском рынке всего несколько игроков, которые умеют делать такой маркетинг. Например, вы можете поставить в ваших магазинах wi-fi роутеры от НПО «Аналитика», собирать аудиторию тех людей, кто ходил рядом с вашим магазином, но не заходил, и показывать им рекламу в MyTarget.
ROAS - Возврат инвестиций в рекламу. Формула: ROAS = (прибыль от рекламы / затраты на рекламу) * 100%
ROI - Окупаемость всех инвестиций. Формула: ROI = (прибыль от вложений — размер вложений) / размер вложений * 100%
ROMI - Окупаемость инвестиций в маркетинг. Формула: ROMI = (прибыль от рекламы — затраты на рекламу) / затраты на рекламу * 100%
SDK - Набор средств разработки для программистов. Для сммщиков интересен SDK от Facebook, который интегрирует мобильные приложения на Android и iOS в соцсеть.
SFS - SFS — вид взаимопиара в Instagram, когда пользователи рассказывают друг о друге в своих аккаунтах .
SMO - Оптимизация сайта под социальные сети. Добавление виджетов, форм с комментариями, кнопок «Мне нравится» и «Поделиться».
Tag Manager - Сервис от Google, который позволяет без навыков программирования ставить теги на свои сайты
UGC - Контент, который создают пользователи. Аббревиатура расшифровывается так: User Generate Content.
URL - Ссылка, эквивалент адреса в интернете.
UTM-метка - Инструмент, позволяющий пометить ссылку и передать в систему аналитики информацию об источнике.
Язык разметки документов, позволяющий структурировать информацию разного типа, используя для этого произвольный набор инструкций. Например, чтобы загрузить прайс-лист во «Вконтакте» для динамического ретаргетинга, нужно сделать его в формате XML.
YML - Язык разметки, основаный на стандарте XML. Формат разработан «Яндексом» для загрузки прайс-листа в «Яндекс.Маркет».
Аватарка - Картинка, которую пользователь выбирает в качестве представления его аккаунта или сообщества компании.
Автоворонка - Это последовательность действий, которые вначале знакомят потенциального клиента с вашим продуктом, а затем ведут к совершению покупок. Делается это с помощью писем, SMS, автодозвонов и видео.
Автопостинг - Автоматическая публикация контента в социальных сетях. Посты можно загружать через таймеры соцсетей, либо использовать сервисы автопостинга.
Адвокат бренда - Человек, который в публичном пространстве выступает в интересах компании. Это может быть не только сотрудник компании, но и лояльный клиент.
Админ - Администратор сообществ в социальных сетях.
Аккаунт - Учетная запись пользователя в социальных сетях.
Амбассадор - Официальный представитель бренда, который распространяет философию компании.
Арбитраж - Оплачиваемое перенаправление посетителей с одного сайта на другой.
Ассоциированная конверсия - Действие, которое участвовало в цепочке конверсии, но не привело к покупке. Например, человек увидел рекламу на YouTube, кликнул на неё, перешёл на сайт, прочитал описание товара и закрыл вкладку, но через какое-то время нашёл этот товар через поиск и купил его. Конверсия по последнему клику и сама покупка засчитается органическому трафику, а у рекламы в YouTube будет ассоциированная конверсия.
Аутентификация - Процедура проверки подлинности прав на аккаунт. Самый распространенный способ проверки — это сравнение введённого им пароля с паролем, сохраненным в базе данных пользователей. Ещё бывает двухэтапная аутентификация. Например, когда перед входом в аккаунт просят ввести код, который был отправлен на телефон, привязанный к аккаунту.
База ретаргетинга - Список пользователей, которые контактировали с вашей компанией или были собраны с помощью парсеров. Эту базу можно использовать в рекламе.
Баннер - Графическое изображение рекламного характера.
Биллинг - Система выставления счетов клиентам за оказываемые компанией услуги и продаваемые товары. Термин встречается в рекламном кабинете Facebook.
Био - Описание аккаунта в Instagram.
Блогер - Человек, который постоянно публикует свой контент на определенной платформе в интернете и считается популярным у аудитории.
Бот - Аккаунт, имитирующий страницу человека.
Вайнер - Блогер, который записывает короткие и смешные ролики (вайны). Формат зародился на сервисе Vine, от названия которого и образовался термин.
Вебвизор - Инструмент «Яндекс.Метрики», который позволяет записывать и анализировать действия пользователей на вашей сайте.
Вебинар - Обучающее мероприятие, проходящее в онлайн-режиме.
Ведение - Традиционно SMM разделяют на два блока: ведение и продвижение. К ведению относят: оформление сообщества, создание и публикация контента, комъюнити-менеджмент, аналитика сообщества.
Верификация - Процесс подтверждения подлинности личности или правомерности использования бренда. Социальные сети выделяют знаками отличий известных людей и бренды. Например, чтобы получить верификацию во «Вконтакте» и «Одноклассниках», нужно написать запрос в техподдержку социальных сетей.
Виджет - Небольшой графический элемент или модуль, вставляемый на сайт.
Вики-разметка - Инструмент, позволяющий создавать информационные веб-страницы во Вконтакте.
Виральность - Способность контента распространяться бесплатно, за счет репостов и рекомендаций пользователей.
Вирус - Контент, который вирально распространяется по интернету. В последнее время термин немного исказился, и теперь понятие «вирусный ролик» может означать просто забавный ролик, который хорошо прорекламировали.
Витрина - Функционал социальных сетей, который позволяет создавать каталоги товаров внутри сообществ. Во «ВКонтакте» функционал называется «Витрина товаров», в Facebook «Магазин».
Влог - Блог с видео-контентом.
Вовлеченность - См. термин ER.
Вордстат - Инструмент от Яндекса, оценивающий частотность пользовательских поисковых запросов.
Воронка продаж - Последовательность действий пользователя от первого контакта до покупки. Если вы запускаете таргетированную рекламу, то ваша воронка может выглядеть так: количество показов объявления — количество кликов на объявление — количество дошедших на сайт — количество нажатий на кнопку купить — количество оплат.
Гайд - Подробная инструкция, описывающая порядок действий для достижения какой-то цели.
Геотаргетинг - Разновидность таргетинга, направленного на ограничение показов рекламы по местонахождению целевой аудитории.
Гипотеза - Предположение, которое требует доказательств. Когда вы разрабатываете рекламную кампанию, вы выдвигаете гипотезы по поиску своей целевой аудитории. После чего проверяете их рекламой и анализируете полученные результаты по каждой гипотезе.
Гифка - Анимированный и зацикленный формат изображения.
Группа - Вид сообщества в соцсетях, который подходит для дискуссий и обмена мнениями. В справке Facebook есть хороший пример различия страницы и группы. Если вы Nike, вам нужно создать официальную страницу бренда. Если вы поклонник кроссовок Nike, вы можете создать группу любителей кроссовок этого бренда.
Гугл Аналитикс - Сервис, который позволяет отслеживать детальную статистику по посетителям вашего сайта.
Гугл плюс - Социальная сеть от Google. Интернет-маркетологи используют её скорее для SEO-оптимизации, чем для SMM.
Дайджест - Статья, в которой сжато передается содержание самых интересных публикаций по определенной теме за какой-то период.
Дедлайн - Крайний срок, к которому должна быть выполнена задача.
Динамическая обложка - Обложка во «Вконтакте», на которую можно выводить актуальную информацию: последний подписчик, последний комментарий, курс валют, погоду и т.д.
Динамический ретаргетинг - Автоматическая генерация баннеров пользователям, посетившим ваш сайт, но не совершившим целевое действие. Вы посмотрели свитер с оленями на Lamoda, но не купили его, и через время вы увидите баннер с ним в социальных сетях. Инструмент доступен во «Вконтакте», «Одноклассниках», Facebook и Instagram.
Директ - Это функция в Instagram, которая позволяет обмениваться личными сообщениями внутри соцсети.
Заглушка - Оформленное сообщество без постоянного постинга. Создаётся, чтобы получить возможность запускать рекламу.
Зафрендить - Добавить в друзья пользователя в соцсети.
Истории - Формат контента во «Вконтакте», который публикуется в специальном блоке над новостной лентой и автоматически удаляется через 24 часа.
Канал - Чат в Telegram, позволяющий отправлять сообщения неограниченному числу подписчиков.
Канвас - Интерактивный рекламный формат, который развертывается во весь экран. Формат ещё называют «Холст». Изначально был доступен на Facebook, сейчас есть возможность создавать его в «Одноклассниках».
Карусель - Рекламная запись с несколькими кликабельными карточками.
Кейс - Описанный опыт достижения цели. Обычно включает в себя задачу, решение и результат.
Кликбейт - Способ написания заголовка, допускающий искажение смысла текста ради того, чтобы заинтересовать читателя.
Коллтрекинг - Технология, которая отслеживает обращения клиентов по телефону и связывает их с конкретными рекламными источниками.
Комментарий - Запись пользователя под постом или в обсуждении.
Комьюнити-менеджмент - Работа с аудиторией в сообществах бренда. Это понятие, которое включает в себя ответы на комментарии пользователей и создание контента.
Конверсия - Отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах.
Контент - Информация, публикуемая в социальных сетях.
Кросспостинг - Дублирование контента в разные социальные сети.
Лайв - Прямая трансляция.
Лайк - Реакция одобрения на контент, выражающаяся нажатием одной кнопки.
Лендинг - Одностраничный сайт, продвигающий одну услугу или товар.
Лид - Потенциальный клиент, обозначивший желание воспользоваться предложением и оставивший контактные данные.
Лидер мнения - Человек, оказывающий влияние на мнение других людей. Обычно за лидеров мнений принимают блогеров.
Лид-магнит - Бесплатное предложение в обмен на контактные данные. Это любимый инструмент инфо-бизнесменов. Сначала они предлагают отправить вам на почту бесплатный чек-лист, шпаргалку или отчёт. После получения вашего адреса начинают присылать рассылку и показывать рекламу в соцсетях (если аккаунт зарегистрирован на указанную почту).
Лидогенерация - Вид интернет-маркетинга, концентрирующийся на получении лидов и подразумевающий оплату за результативные контакты пользователей.
Линк - Ссылка.
Личка - Личные сообщения в социальных сетях.
Логин - Имя учётной записи пользователя в соцсетях.
Лойс - Лайк.
Лонгрид - Большой текстовый материал, который хорошо сверстан и наполнен фото. Во «Вконтакте» лонгридом называются материалы на AMP-технологии.
Лояльность - Доверительное отношение к бренду.
Мануал - Руководство, инструкция по использованию чего-либо.
Маркет-платформа - Функционал «Вконтакте», позволяющий в автоматическом режиме размещать рекламные записи в сторонних сообществах.
Масслайкинг - Массовое проставление лайков к контенту пользователей соцсетей. Считается серой механикой продвижения, но до сих пор распространён в Instagram.
Массфоловинг - Массовое добавление в друзья пользователей. Считается серой механикой продвижения.
Медиаплан - Подробный документ, регламентирующий сроки проведения рекламной кампании, используемые каналы, основные настройки и бюджет.
Мем - Идея или образ, ставшие знаменитыми в интернете и превратившиеся в объект обсуждения.
Мероприятие - Вид сообщества, который предназначен для организации концертов и других событий.
Мессенджер - Приложение для обмена мгновенными сообщениями.
Модератор - Вид руководителя сообществом, который владеет ограниченным функционалом управления. Для каждой сети доступный функционал разнится.
Мониторинг - Систематическое наблюдение за инфополем. Отслеживание упоминаний компании, изучение трендов, исследование конкурентной среды.
Накрутка - Искусственное увеличение ключевых параметров сообществ или аккаунтов в соцсетях: подписчики, лайки, охваты.
Нативка - Нативная реклама. Она органично вписывается в контент сообщества, полезна и информативна, при этом содержит упоминание вашего бренда, продукта или товара.
Ниша - Сфера, которая потенциально может принести доход.
Обложка - Горизонтальный графический элемент, который располагается в шапке сообщества. Во «Вконтакте» можно сделать динамическую обложку, а в Facebook поставить на обложку видео.
Органическая реклама - Размещение рекламных публикаций в сторонних сообществах.
Отложка - Посты в таймере автопостинга.
Офферы - Пользователи, которые подписываются на ваше сообщество за деньги.
Охват - Уникальные просмотры контента. Если один пользователь увидел вашу рекламу 10 раз, в таком случае охват равен одному, а показы равны десяти.
Паблик - Публичная страница. Вид сообщества, подходящий для СМИ и брендов.
Парсинг - Сбор баз с целевой аудиторией. Для этого используются специальные сервисы, которые называются парсеры. Парсер ищет людей по заданным критериям и собирает их в файл или сразу загружает в базу ретаргетинга.
Партнерка - Партнерская программа, формат рекламной активности интернет-магазина или сервиса, направленный на увеличение продаж. Магазин предоставляет участникам партнерки ссылки, баннеры, тексты для рекламы своих товаров и выплачивает процент с покупок, совершенных пришедшими по рекламе партнера клиентами.
Пиксель - Код ретаргета, позволяющий собирать пользователей, посещавших ваш сайт.
Плейсмент - Место, где показывается ваша реклама на Facebook: правый блок в веб-интерфейсе, лента новостей в Facebook и Instagram, Audience Network, Messenger.
Подписчик - Человек, подписанный на ваш аккаунт или сообщество.
Показ - Появление объявления на страницах соцсетей, загружаемых пользователями.
Посадочная страница - Веб-страница, на которую ведут трафик.
Посев - Массовое размещение рекламы в сторонних сообществах.
Пост - Формат контента в социальных сетях. В зависимости от соцсети может включать в себя текст, фото, видео, аудио, документ, опрос, ссылку, карту.
Постинг - Размещение постов в социальных сетях.
Пост-вью анализ (post-view) -
Сбор данных об аудитории, которая посмотрела вашу рекламу, но не кликнула на неё. Существует миф, что такой анализ доступен только в медийной рекламе, но это не так. Пост-вью анализ можно запускать и во «Вконтакте».
Пост-клик анализ (post-click) - Сбор данных об аудитории, которая уже привлечена на ваш сайт. Анализ после клика на рекламу.
Предложка - Функция «Вконтакте», которая позволяет пользователям предлагать свои новости публичным страницам.
Премодерация - Способ управления контентом, в ходе которого любые сообщения пользователей первоначально доступны только руководителям сообщества. После согласия контент попадает в открытый доступ.
Приложение - Приложения в социальных сетях позволяют расширить функциональность сообществ, делая их полноценной заменой веб-сайтов и мобильных приложений. Например, в «Одноклассниках» мы можете поставить в свою группу приложение по рассылке сообщений.
Продакт-плейсмент - Приём неявной рекламы, заключающийся в том, чтобы ненавязчиво упоминать бренд или показывать логотип компании.
Прометей - Алгоритм «Вконтакте», созданный для поиска и поддержки авторов интересного контента. За публикации, отмеченные особым вниманием аудитории, автор или его сообщество получает специальный знак огня и повышенные охваты в разделе «Рекомендаций».
Промопост - Вид рекламы в социальных сетях, который имеет структуру обычного поста и отображается в ленте пользователя.
Рассылка - Автоматизированная отправка писем или сообщений определенной группе адресатов, которые входят в базу.
Расшарить - Дать доступ к контенту.
Ремаркетинг - Рекламный механизм, посредством которого реклама направляется тем пользователям, которые уже контактировали с брендом: посещали сайт, состоят в базе клиентов. Изначально термин использовался в Google AdWords. Термин «ретаргетинг» полный синоним «ремаркетингу», только изобретенный в «Яндексе».
Репост - Это дублирование какого-либо поста в своем аккаунте или сообществе.
Ретаргетинг - Это рекламный механизм, посредством которого реклама направляется тем пользователям, которые уже контактировали с брендом: посещали сайт, состоят в базе клиентов.
Реферал - Человек, который пришёл по реферальной ссылке.
Реферальная ссылка - Ссылка на определенный интернет-ресурс, которая содержит уникальный идентификатор человека, разместившего ее.
Референс - Пример.
Саппорт - Служба поддержки.
Сквозная аналитика - Анализ эффективности рекламных кампаний на основе данных о продажах, отслеживающий полный путь клиента, начиная от рекламного касания до продажи и повторных продаж.
Сниппет - Кликабельная картинка, которая ведёт на конкретную веб-страницу.
Сокращение ссылок - Действие, которое помогает превратить длинную ссылку в короткую. Делается это с помощью специальных сервисов типа Google URL Shortener.
Сообщество - Сущность, которая описывает любое объединение людей в социальных сетях. Если во «Вконтакте» нажать на кнопку «Создать сообщества», вы сможете сделать и группу, и страницу, и мероприятие.
Спам - Массовая рассылка рекламы тем пользователям, которые не соглашались её получать.
Ставка - Денежная сумма, которую рекламодатель ставит в рекламном кабинете за рекламу.
Стикеры - Изображения, которыми можно выражать свои эмоции в личных сообщениях и комментариях.
Сториз - Формат публикаций в социальных сетях, который позволяет размещать контент на 24 часа. Если вы захотите сохранить сториз в Instagram, вы можете закрепить её в своём профиле. Эта функция называется Highlights.
Стрим - Прямая трансляция.
Супер-гео - Вид таргетинга, при котором выбирается точка на карте и показ рекламы ограничивается минимальным радиусом. Во «Вконтакте» и «Одноклассниках» минимальный радиус 500 метров, в Facebook и Instagram — 1000 м.
Таргетинг - набор параметров, по которым можно сегментировать аудиторию.
Таргетолог - Специалист, который занимается рекламой в социальных сетях.
Тег - Элемент языка разметки текста (HTML).
Твит - Пост в Twitter.
ТГБ - Текстово-графический блок. Дополнительно этим термином обозначают формат таргетированной рекламы, который отображается не в ленте новостей.
Товар-локомотив - Заведомо популярный у клиентов товар или предложение.
Трафик - Переходы пользователей в интернете.
Троллинг - Вызывающее поведение, оскорбления и провокации в интернете.
Турбо-страницы - AMP от Яндекса, ускоряющая открытие веб-страниц на мобильных устройствах. Аналог AMP от Google.
Умная лента - Алгоритм, который определяет выдачу новостей пользователю в его ленте в зависимости от его интересов.
УТП - Уникальное торговое предложение.
Фид - Сводка интернет-контента, которая регулярно обновляется и содержит ссылки на полные версии данного содержания. Интернет-магазины используют фид товаров, чтобы запустить динамический ретаргетинг.
Фидбек - Ответная реакция, отклик.
Флуд - Информация, не имеющая отношения к теме разговора.
Фолловер - Подписчик.
Фрод - Мошенничество.
Фэйк - Подделка.
Хейтер - Человек, испытывающий ненависть к определенному объекту или персонажу.
Хештег - Метка, которая используется для распределения сообщений по темам в социальных сетях. Ищите эту статью по хештегу #СловарьСММ
Холст - Интерактивный рекламный формат, который развертывается во весь экран.
Чат - Место для обмена сообщениями в режиме реального времени.
Чат-бот - Программа, имитирующая собеседника в чате.
Шейр - Репост.
Шортер - Сокращатель ссылок. Самые популярные сервисы: Google URL Shortener, Bitly, Vk.cc.
Эмоджи - Смайлики, которые помогают выразить эмоции в чате.
Энгейджмент - Вовлеченность. Смотри ER.
Юзабилити - Показатель простоты и удобства использования сайта.
Ядра аудитории - Сегментация пользователей, которые взаимодействовали с вашим сообществом. Основные сегменты: Все участники сообщества (М0); Участники сообщества, которые сделали хотя бы одно действие (М1); Внешние пользователи, которые не являются участниками сообщества, но совершили хотя бы одно действие в нём (Е1); Кол-во пользователей, совершивших хотя бы одно действие (Ядро, К1); Кол-во пользователей, совершивших хотя бы три действия (Активное ядро, К3). Сегментация позволяет анализировать эффективность ведения и продвижения сообщества.
Ядро аудитории - Группа людей, которые составляют сущность основной целевой аудитории. Это самая действенная ее часть, которая приносит или может принести максимальную долю прибыли.
Яндекс Метрика - Сервис, позволяющий отслеживать детальную статистику по посетителям вашего сайта.